La mayoría de las verificaciones rechazadas no son fraude. Son fotos borrosas, nombres que no coinciden y documentos vencidos. Esto es lo que falla, por qué y cómo funcionan las apelaciones.
Cuando falla una verificación, la persona del otro lado normalmente no es un estafador. Es alguien que tomó una foto con mala luz, o cuyo nombre de cuenta tiene una inicial del segundo nombre que su pasaporte no tiene. Esto es lo que falla y lo que pasa después.
El motivo se muestra en lenguaje claro en la app, el nombre de la cuenta se puede corregir y puedes volver a enviar la solicitud con los documentos corregidos.
Si crees que una decisión es incorrecta, escribe a support@konnovaapp.com desde el correo con el que inicias sesión. Una persona la revisa. Si la decisión del proveedor se mantiene, te decimos por qué. Si nos equivocamos, lo corregimos y lo reconocemos.
Una vía de apelación no es un extra en un sistema de confianza. Es la parte que mantiene honesto todo lo demás.
